去年超55亿元消费者损失被监管部门挽回
去年超55亿元消费者损失被监管部门挽回，随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者对于口碑和评价越发看重，去年超55亿元消费者损失被监管部门挽回。
去年超55亿元消费者损失被监管部门挽回12021年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。
市场监管部门指出，2021年进一步整合优化12315工作体系，畅通消费者投诉举报渠道，推动投诉举报业务整体运转和“化学融合”。稳步实施12315“五级联动效能评价”，通过构建有群众参与的全局性、动态性评价体系，调解成功率提高30.9个百分点，投诉举报处理时长缩短15.41天，消费维权效能明显提升。
全面推进“聚焦保护消费者权益，开展更换退货无障碍活动”，先后推出“赔偿垫付、异地退货、厂商一体、金融助力”等创新举措，鼓励引导3.3万家大型零售商超、2.1万家品牌连锁企业、7840家行业龙头企业、1119家景区实体店自愿承诺“线下七日无理由退货”；
促使商家诚信经营、提升产品质量，让消费者行使线下购物“后悔权”，一定程度上减少纠纷的产生，较好解决消费者维权难、维权慢问题。
市场监管部门表示，推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，已推动8.7万家重点企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率已达94.1 ……此处隐藏1254个字……建设，针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼，取得了良好效果。
据了解，全国消协组织积极受理网络消费者的投诉，调解化解网络消费纠纷。落实投诉便利化、规范化措施，提升投诉受理和处理能力，完善网络消费者投诉和解机制。消协组织参与的多元解纷机制，在网络消费者权益保护方面作用越来越明显。在无法通过协商解决纠纷时，消协组织还依法支持消费者诉讼。
2021年我国网络消费领域消费者权益保护工作取得重要进展：在立法保护方面，多个相关部门出台或施行了多部与网络消费者保护相关的法律、行政法规、部门规章或规范性文件。
在司法保护方面，人民法院积极探索尝试司法创新，对惩罚性赔偿制度在消费民事公益诉讼中的适用进行了有益探索，并通过多种形式开展审判指导工作。
在行政保护方面，市场监管系统和其他行政主管机关不断强化网络消费领域执法，严格依法查处电商、外卖、社区团购等领域的不正当竞争行为。
目前，网络消费领域侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视：部分商品和服务存在质量缺陷，在新型电商业态中更为突出；侵害消费者个人信息安全的行为多有发生；不法网络交易经营者虚假宣传的表现更加多样化；很多网络经营者使用不公平格式条款；利用预付式消费损害消费者权益；物流环节损害消费者权益；妨碍消费者寻求售后保障；妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价。
3月15日，中消协正式启动“优化消费体验共促消费公平”大型社会公益活动，倡导各行业经营者在依法诚信经营的基础上，更加重视公平对待、公平服务广大消费者。
