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外卖放好评返现卡消费者应及时举报

时间:2023-10-06 17:18:52
外卖放好评返现卡消费者应及时举报

外卖放好评返现卡消费者应及时举报

外卖放好评返现卡消费者应及时举报,有业内人士表示,以返现、红包等作为引流产生虚假的口碑评价数据,本身就是不正当竞争行为。外卖放好评返现卡消费者应及时举报。

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经常网购的人知道,很多商家在发货的时候都喜欢在快递包裹里放一个购物好评返现卡,写着“五星好评加一张晒图,可以随机领取3-5元的现金红包返利”。

这个好评对于店铺来说非常重要,可以提高产品的权重和店铺的评分,也让自然访客翻看评价时候多一些正向影响,提升店铺的整体收益。

而部分消费者则认为“自己得红包实惠,商家得好评,你情我愿、无伤大雅”,无关商品好坏,依旧会违心给出好评。

实际除了网购平台,外卖平台上的部分卖家同样会通过好评返现的方式诱导用户给好评。不过现在这种情况将被整治。

近日,扬州3家餐饮店皆因在外卖内放置 " 好评返现 " 卡被市场监管部门处罚。

扬州市市场监管局网监处处长表示,“好评返现”实质上是电子商务经营者经过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。

这一行为严重侵害其他消费者的知情权,损害其他消费者的权益,不仅破坏了平台经济的公平交易规则,更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

根据《 ……此处隐藏2734个字……卖的盒子里,如果在平台上晒图并好评,会返现2.88元。

王先生就“好评返现”现象向五爷拌面总部客服反映情况,“客服的答复令我震惊,总部客服回复说每个门店都有每个门店的营销策略,但是用这种方式要好评不太合适吧。”王先生说。

多平台禁止“好评返现”

据了解,2021年8月,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》中提及,“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而根据《中华人民共和国电子商务法》,“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”根据《消费者权益保护法》规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

商家在外卖中放好评返现的卡片,平台方会怎样处理?对此,记者咨询了饿了么和美团外卖。

饿了么工作人员表示,平台不允许好评返现的行为,“用户发现此情况,可以将相关图片发送给我们进行投诉,我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴。

美团外卖工作人员告诉记者,商户还需要合规经营,对于违反相关部门规定的行为,经核实后将按照《外卖商户服务规范》进行处理。

济南市市场监督管理局相关工作人员表示,对于“好评返现”是否属于不公平的竞争行为,还需要对商家和消费者出于是什么目的来定性,如果对于单纯的来进行刷单或者通过红包、返现形式诱导用户进行指定评价等互动行为,有可能会涉及不正当竞争行为,“建议消费者保留证据,上报给市场监督管理局。”

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