美容院顾客退款怎么处理
美容院顾客退款怎么处理, 现在美容院的经营发展可以说是非常火爆,所以很多时候一些人经常会在美容院办卡,但是也有不少人在办好卡以后要退款,美容院顾客退款怎么处理
美容院顾客退款怎么处理1一、制定好一套退货方案
顾客出现退货的情况,不是时常发生,但也还是有几起。
如果偶然遇到了这样类似的事情,美容院中没有一套自己的方法,到时候不是会出现手忙脚乱的情况。所以首先我们就必须对退货做出一套详细的方案和标准。
有些顾客贪便宜,或者是抱着试试的态度将美容产品买回家。最后又发现自己并不喜欢,就要求美容院对其退货。如果我们遇到这样的顾客,也无可奈何。
但是退货的情况可以分为两种,一种是产品开封试用过,另一种则是没有开过封。对于开过封使用过的产品,如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况,斟酌情况是可以退款处理。
但是如果有些顾客在使用完一两天后,觉得产品效果不适特别好,不想要了。这种类型的顾客是一概不退换。
另一种顾客未使用过产品,产品也未开封过,在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的,因为这并不影响美容院产品的第二次销售。
二、顾客要求退货,美容师应该声明在先
当然如果从美容院利益来说,如果购买一件产品不希望出现顾客退货的情况。那么就应该先声明在先,对每一个购买产品的顾客的声明产品一概出单,概不退还。
否则一旦顾客出现退换货的问题,难免不会出现纠纷,这对美容院也是不好的影响。
< ……此处隐藏702个字……技巧1、不要直接进入推荐主题
很多美容师在进行美容的时候,通常都会特别着急推荐产品,所以这就会让大家单刀直入的进行推销,难免就会让顾客感觉到目的地非常强,建议大家在推荐产品的时候,尽量可以找到一个合适的时机,不要让顾客感觉到被推销产品不舒服的体验,例如在进行清洁流程的时候,就可以直接给顾客推荐一些清洁类型的产品,可以观察顾客皮肤的状态,如果油性状态非常严重,就可以推荐一些控油补水的产品,在特别轻松聊天的过程中进行推荐,才不会让顾客反感。
2、介绍产品的内容更丰富
如果自己找到合适的切入点开始介绍产品,并且顾客没有任何的抵触,在这个时候大家一定要让自己介绍的内容更丰富,针对于这个产品的使用功能特点以及优势效果都要接受清楚,还可以提供几个其他顾客使用的例子,这样才会刺激顾客的消费欲望,尤其是需要针对性进行推荐,必须要满足顾客肤质的要求,例如这款产品具有很好的补水功能,大家不要只是单纯介绍补水,而是要介绍更深层次的功能,例如可以促进皮肤细胞再生,避免细胞老化等等功能。
3、表达能力强语言自然
美容师在推荐产品的时候,尽量可以让自己的语气亲和自然,千万不要让顾客感觉到非常刻意的推荐,尤其是很多美容师为了夸张使用效果,所以在推荐表达的时候就会特别浮夸,语言效果非常不自然,肯定就会让顾客感觉到非常不舒服,并且完全对这种产品没有任何想法和好奇心,所以美容师在进行推荐的时候,建议大家一定要有更好的表达能力,这样可以让语言描述更加自然,对于产品的介绍也需要言简意赅,不要用太过啰嗦的语言去叙述,才会让顾客更好奇产品的功能,也会主动的进行询问。